Договор публичной оферты для физических и юридических лиц от 01.09.2013.
Регистрация и пополнение лицевого счёта клиента в биллинге компании, означает полное согласие с нижеприведёнными правилами и условиями.
Настоящий договор регулируют взаимоотношения между MultiServers (в дальнейшем Хостинг) и клиентом хостинга (в дальнейшем Клиент).
Данный договор-оферта не требует подписания в письменном виде.
Договор с реквизитами для безналичной оплаты юр., физ. лицам, автоматически генерируется в биллинге компании https://my.multiservers.eu .
Nota bene!
Все предлагаемые нами серверы предоставляются без администрирования!
Служба технической поддержки не оказывает услуг бесплатного администрирования ни в каком виде, ни по каким вопросам!
Стоимость работы наших специалистов по любым техническим вопросам - $ 15 за 30 минут.
1. Зона ответственности
1.1. Проблемы с хостинг-нодами, связью, аппаратной частью - ответственность хостинга
1.2. Проблемы с ОС, ПО, работоспособностью VPS/выделенного сервера - ответственность клиента.
2. Порядок регистрации
2.1. Клиент регистрируется в биллинг системе хостинга по адресу https://my.multiservers.eu .
2.2. Компания не требует обязательной регистрации или наличия домена для использования с VPS или выделенным сервером, при регистрации можно указать, что домен уже существует или регистрируется в другой фирме.
2.3. После регистрации, Клиент получает информационное письмо со всеми необходимыми данными, а также инструкции по оплате.
2.4. Срок регистрации неограничен, Клиент может оплатить заказанные услуги в любой момент, однако, оплата будет производиться в соответствии с текущими тарифами.
2.5. Хостинг оставляет за собой право отказать в предоставлении услуг без объяснения причин до момента активации сервера с полным возвратом всех средств.
3. Порядок оплаты
3.1. Принимаем к оплате: webmoney R/Z/E, яндекс деньги, VISA/MasterCard, банк для физ. и юр. лиц, robokassa - более 15 способов.
3.2. Сервис оплачивается Клиентом из биллинг-панели Хостинга самостоятельно, кроме случаев ручной оплаты.
3.3. Все услуги предоставляются только на основе 100% предоплаты. Тестовый период не предоставляется, или в исключительных случаях на усмотрение хостера.
3.4. Оплата производится доступными способами, по выбору клиента.
3.5. В случае автоматической оплаты - факт оплаты считается совершенным только в случае регистрации его автоматическими интерфейсами биллинг-системы хостинга.
3.6. Для проведения оплаты в ручном режиме, Клиенту необходимо связаться с Отделом по работе с клиентами и согласовать порядок проведения оплаты. В данном случае, факт оплаты считается совершенным, после регистрации его сотрудником Отдела по работе с клиентами в биллинг-системе компании.
3.7. В случае отсутствия оплаты за следующий период, VPS/выделенный сервер блокируется в течение 24-х часов.
3.8. После блокировки образ VPS сохраняется в течение 2-х суток. После этого срока восстановление данных невозможно.
3.8.1. Информация на выделенном сервере сохраняется в течение 2-х суток, после этого хостинг или дата-центры оставляют за собой право считать сервер ненужным и форматировать его.
3.8.2. Претензии об утрате данных в результате отмены просроченных серверов не принимаются и не могут быть рассмотрены.
3.9. Разблокировка VPS/выделенного сервера производится в случае поступления полной оплаты, автоматически, либо в течении некоторого времени. Клиенту рекомендуется создать тикет о проведенной оплате задолженности, для ускорения разблокировки.
3.9.1 Срок оплаты после блокировки начинается со дня блокировки, а не с дня новой оплаты.
3.9.2 Хостинг оставляет за собой право наложить на клиента штраф в виде оплаты за реактивацию сервера(ов). Фиксированная сумма штрафа для выделенных серверов $30 для VPS серверов $ 15.
3.10. Время подготовки виртуального выделенного сервера составляет от 4-х до 36-х часов, кроме случаев, когда заказана услуга моментальной активации и не вносится в оплаченный период.
3.11. Выставленный биллинг-системой счет должен быть оплачен до указанной даты оплаты, в противном случае, сервер будет заблокирован. Т.е., счет, с датой оплаты 10.09.2013 должен быть оплачен не позднее 9.09.2013
3.12. Отказ от сервера - Клиент обязан уведомить Хостинг об отказе от выделенного сервера, минимум за 3 дня до истечения срока оплаты. Биллинг-панель клиента - "запрос отмены".
Для выделенных серверов во Франции и Нидерландах действует обязательное требование уведомить Хостинг об отказе от сервера за 7 дней до истечения срока оплаты. Срок оплаты для этих серверов наступает за 7 дней до окончания текущего расчетного периода. Неоплаченный сервер будет отменен в конце текущего биллинг - периода.
3.13. За месячный период оплаты VPS/выделенного сервера принимается 30 календарных дней.
3.14. К оплате может добавляться комиссия посредников и платежных систем.
4. Возврат средств
4.1. Moneyback, refund (возврат средств) за выделенные, VPS серверы не производится.
5. Права и обязанности Клиента
5.1. Перепродажа услуг компании без дополнительного согласования - разрешена и поощряется партнерской программой.
5.2. Клиенту предоставляется root доступ (если не оговорено иное) к серверу и Клиент несет всю ответственность с этим связанную.
5.3. Клиент имеет право устанавливать и использовать любое ПО на своем VPS, в случае, если оно является легальным и не нарушает авторских и смежных прав, а также действующих норм законодательства (в зависимости от страны размещения).
5.4. Клиент обязан следить за соответствием всех размещенных материалов, используемого ПО, контентом, размещенным на сервере, и отвечать за его соответствие законам об авторских и смежных правах и нормам действующего законодательства (в зависимости от страны размещения).
5.5. Клиент целиком и полностью отвечает за свои публичные высказывания и действия, обращённые против Компании. В случае недоказуемости каких-либо претензий и/или обвинений, Компания оставляет за собой право обращения в суд.
5.6. Клиент имеет право использовать свой сервер в любых целях, кроме противоречащих законодательству страны размещения, законах об авторских и смежных правах, а также нормам этики и морали.
5.7. Все вопросы, связанные с работоспособностью сервера Клиента, принимаются только через тикет-систему Компании, в установленном порядке и времени. При обращении обязательно указывать все требуемые данные.
5.8. В случае непринятия Клиентом мер по поступившей жалобе в течении 24 часов, Хостинг и Дата-Центр оставляют за собой право блокировки Клиента без дополнительного уведомления.
5.9. Клиент самостоятельно несет ответственность за любой ущерб, причиненный оборудованию Хостинга и Дата-центров, в том числе, в случаях некорректных настроек BIOS и т.д. и возмещает ее в полном объеме по первому требованию в течение 1 рабочего дня.
6. Контроль трафика
6.1. Клиент обязан контролировать весь трафик, генерируемый его VPS/выделенным сервером. За единственно корректную принимается статистика трафика, полученная с помощью аппаратно-технического комплекса Хостинга и Дата-центров.
6.1.1. Скорость интернет-подключения для VPS-нод составляет 1 Gbit/s или 100 Mbit/s для всех тарифов (порт подключения указан в тарифе).
6.1.2. Дополнительный трафик для VPS может быть куплен по цене $ 3.5 за 100 GB на предоплатной основе.
6.1.3. Подсчет трафика для VPS и выделенных серверов производится по календарным месяцам, в независимости от даты оплаты сервера.
6.1.4. На VPS и выделенных серверов учитывается суммарный объем входящего и исходящего трафика.
6.2. Контроль количества потребленного трафика производится клиентом самостоятельно, при необходимости, в любой момент Клиент может запросить у Хостинга статистику по потребленному трафику на основе показателей Хостинга.
6.3. При превышении потребления выделенного трафика, VPS клиента блокируется в течении суток. Для разблокировки и оплаты дополнительного трафика (не менее 100 GB), клиенту необходимо связаться с Отделом по работе с клиентами.
6.4. Достижение VPS порогового лимита, (клиент будет уведомлен) автоматически подтверждает согласие на оплату дополнительных 100 GB трафика, которые могут быть использованы в текущем оплаченном периоде. Без оплаты данного трафика, разблокировка VPS невозможна в том числе в следующем платежном периоде.
6.5. Повышенная нагрузка на Сеть и/или хост-машины Компании является причиной для блокировки сервера без возврата предоплаченных средств.
6.5.1. Компания и Дата-Центр оставляют за собой право блокировки сервера клиента, в случае входящей DDOS атаки на весь срок атаки.
6.5.2. В случае отключения сервера из-за DDOS атаки, подсчет трафика при его превышении также осуществляется дата-центром.
6.5.3. Оплата дополнительного трафика должна быть произведена не позже, чем через 3 дня после выставления счета.
6.5.4. Статистика потребления трафика доступна Клиенту в его аккаунте в реальном времени и принимается за единственно корректную.
7. Запрещенный контент и ПО
7.1. На VPS, выделенных серверах, виртуальном хостинге запрещено размещение IRC сервисов.
7.2. Запрещено размещение информации, ПО, противоречащих законодательству стран размещения (Россия, Австрия, Германия, Франция), законам об авторских и смежных правах, а также нарушающих общепринятые нормы морали и этики.
7.3. Запрещено использование нелицензионного ПО, в т.ч. и iso образов операционных систем.
7.4. Запрещено использование ПО не предусмотренного установленной операционной средой. (Установка сторонних операционных систем отсутствующих в текущих образах, драйверов, виртуальных устройств, конфликтующих сервисов.)
7.5. Запрещено размещение ПО для проведения массовых рассылок, сабмиттеров сообщений, ботнетов, грабинга, фишинга, прочих целей, явно противоречащих легальной работе в сети интернет.
7.6. Запрещено размещение сетевых сканеров, прокси-чекеров и подобного ПО.
8. Права и обязанности Компании
8.1. Услуги Компании предоставляются "как есть".
8.2. Компания обязуется поддерживать надлежащее качество хост-машин / нод, устранять все неисправности в кратчайшие сроки.
8.3. Компания обязуется поддерживать актуальные цены, на уровне среднерыночных и ниже.
8.4. Компания, дата-центры, не гарантируют 100% аптайм сети, серверов.
8.5. Все плановые технические работы, обновления и т.д. проводятся с 2 утра до 8 утра по Мск времени, за исключением форс-мажорных ситуаций и внеплановых работ.
8.6. Компания не несёт ответственности за неумышленное разглашение конфиденциальной и иной другой информации, а также случаи мошенничества со стороны третьих лиц, намеренного препятствия работе сервисов Компании и порчу оборудования Компании, похищение и порчу информации Клиента.
8.7. Компания не несёт ответственности за невозможность доступа к сервисам по вине третьих лиц (например, Интернет-провайдеров)
8.8. Компания оставляет за собой право остановки сервисов и серверов Клиента для проведения: Планового обслуживания, из-за dDOS или других сетевых атак, в результате стихийных бедствий и других форс-мажорных обстоятельств.
8.9. Компания не осуществляет бесплатной технической поддержки клиентов, кроме случаев, когда это оплачивается на абонементной или разовой основе.
8.10. Компания отвечает за скорость доступа к ресурсам Клиента и доступность ресурсов Клиента в пределах дата-центров Компании.
8.11. Дата-центры Компании оставляет за собой право блокировки серверов Клиентов Компании по своему усмотрению, в случае отсутствия своевременной реакции на жалобы, как и в случаях создания повышенной нагрузки на сетевую и другие инфраструктуры Дата-центров.
8.12. Компания не несет ответственности за работу стороннего ПО на серверах клиентов, в том числе ПО, приобретенного с помощью нас (например, панели управления, операционные системы и так далее)
8.13. Компания оставляет за собой право замены комплектующих выделенных серверов на аналогичные по характеристикам модели или лучше без предварительного уведомления.
9. Хостинг оставляет за собой право прекратить предоставление услуг по собственному усмотрению, немедленно и без предупреждения в случае:
9.1. Несанкционированное распространение или копирование программного обеспечения, защищённого авторским правом, нарушение законов Российской Федерации, Австрии, Германии, Франции, других международных норм и соглашений, экспортных ограничений, мошенничества, оборота порнографических/эротических материалов, наркотиков, и других незаконных видов деятельности; Предложение для продажи или сбор адресов электронной почты для массовых рассылок.
9.2. Массовые почтовые рассылки, на получение которых не давалось явного согласия - SPAM, Компания также оставляет за собой право передачи информации о Клиенте в правоохранительные органы.
9.3. Частое использование несуществующих обратных адресов почты, mailbombing, SPAM на форумы, гостевые книги, иные он-лайн сообщества.
9.4. Клевета, распространение личной информации, нарушение авторских и смежных прав, интеллектуальных прав.
9.5. Нарушение прав частной жизни и собственности. Размещение клеветнической и оскорбительной информации, пособничество, подстрекательство к межнациональной розни, убийству, терроризму, насилию в любых формах.
9.6. Компания снимает с себя ответственность по решениям относительно Клиента, в случае нарушения авторских и смежных прав без явных доказательств (нотариально заверенные документы, решения суда) на контент (текстовый и графический, а также видео и любой другой, не являющийся программным обеспечением) серверов. !!! Данные решения могут быть приняты Дата-центрами Компании самостоятельно, Компания не несет за них ответственности.
9.7. В случае препятствования нормальной и стабильной работе серверов, сетевых ресурсов, общей работе компании.
9.8. В случае указания заведомо недостоверных данных Клиента или отказа их подтверждения.
9.9. Некорректного общения с сотрудниками Компании, в том числе употребления ненормативной лексики, распространения клеветнической информации о компании.
9.10. В случае нарушения одного из пунктов настоящего договора.
10. Хостинг не несет ответственности
10.1. За выбор Клиентом операционной системы, ПО, конфигурации сервера и последствия, которые это может повлечь.
10.2. Ни за какие виды прямого и косвенного ущерба, потерю информации, деловой репутации и прочие случаи ущерба.
10.3. Хостинг категорически не несет ответственности за любые технические или иные требования клиентов не заявленные в тарифных планах.
10.4. Хостинг не проводит проверку контента серверов Клиента и не имеет доступа к ним. В случае получения жалобы на контент клиента, клиенту предоставляется 24 часа на решение проблемы и информирование об этом компании, в противном случае, сервер может быть заблокирован.
11. Гарантия выделяемых ресурсов
11.1. Компания гарантирует соответствие выделяемых ресурсов заявленным на сайте.
12. Гарантия уровня сервиса
12.1. Компания гарантирует сохранение доступности хост-машин, серверов виртуального хостинга на уровне 99% в месяц.
12.2. Статистика доступности выводится на основе внешних анализаторов и предоставляется клиентам на усмотрение Хостинга.
12.3. В случае нарушения пункта 12.1 каждый полный день (24 часа) простоя хост-машины с размещенным на ней VPS Клиента, компенсируется Клиенту в тройном размере.
12.4. Компенсация начисляется только в виде дополнительных дней обслуживания и не может быть выплачена в денежном эквиваленте или зачислена на счет аккаунта клиента.